Politique en matière de remboursements et de retours
1. Politique de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour. Pour être éligible au retour, les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.
2. Comment Initier un Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse info@odezenemotoculture.com
Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner, et la raison du retour. Notre équipe vous fournira les instructions nécessaires pour le retour.
3. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour assurer le suivi de votre retour.
4. Inspection des Produits Retournés
Une fois que nous avons reçu votre retour, notre équipe effectuera une inspection pour s’assurer que les produits sont conformes à notre politique de retour. Si les produits sont approuvés, le remboursement sera traité selon la méthode de paiement originale dans un délai de 14 jours.
5. Remboursements
Les remboursements seront effectués pour le coût total du produit, hors frais d’expédition initiaux, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Le remboursement sera crédité sur la méthode de paiement utilisée lors de la commande.
6. Produits Défectueux ou Erreurs de Livraison
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, veuillez nous contacter dès que possible. Nous organiserons le retour du produit défectueux et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement intégral, y compris les frais d’expédition.
7. Contact Service Clientèle
Pour toute question supplémentaire ou assistance, notre service clientèle est à votre disposition. Contactez-nous par e-mail à info@odezenemotoculture.com ou par téléphone au 0773234179